Tout le monde le sait : en 2025, pour une PME, la question n'est plus de savoir s'il faut vendre en ligne, mais plutôt comment le faire sans perdre son temps, son argent et son énergie. Face à la multitude d'options disponibles (e-commerce, marketplace, click & collect), il est facile de se sentir dépassé. Et si, au lieu de voir un mur de complexité, vous aviez une carte claire ? N'essayez surtout pas de tout faire en même temps. Votre croissance numérique, tout comme la construction d'une maison, doit se faire étape par étape et sur des fondations solides. Dans cet article, premier d'une série de trois articles, nous vous donnons une feuille de route en 3 phases pour vous aider à vous situer, à agir efficacement et à piloter votre développement en toute sérénité.
Étape 1 : Tester le terrain
Situation
Pour qui ? Vous avez une activité établie physiquement mais peu ou pas de présence en ligne. Ou alors, vous lancez une nouvelle gamme ou produit et voulez valider son potentiel avant d'investir massivement. À ce stade, votre état d'esprit est celui d'un explorateur. Chaque vente est une donnée supplémentaire, et chaque question de client est une leçon.
Votre objectif principal : tester l'appétit du marché pour vos produits avec un risque et un investissement minimaux. L'idée est de générer vos premières ventes en ligne rapidement et d'en tirer des enseignements.
Vos outils stratégiques
Les Marketplaces (Amazon, ManoMano, Etsy, etc.) : c'est le moyen le plus rapide de mettre vos produits face à des millions de clients prêts à acheter. Vous profitez du trafic de ces plateformes et de leur réputation, sans avoir à dépenser un euro en marketing pour vous faire connaître.
L'avantage clé : le modèle "à la commission". Pas de vente, pas de frais (ou presque selon les plateformes). Idéal pour un test grandeur nature.
Le Click & Collect "léger" : si vous avez un point de vente physique, c'est votre arme secrète. Il vous permet d'offrir la commodité du numérique sans la complexité de la logistique d'expédition. Vous pouvez le mettre en place très simplement via vos réseaux sociaux (messagerie) ou grâce à un module basique sur un site vitrine.
Avantage clé
Vous renforcez votre ancrage local et offrez une satisfaction client immédiate. Vous tissez des liens avec vos clients en direct et pouvez en profiter pour leur suggérer de vous laisser une review sur Google, ce qui améliorera votre référencement dans Google Maps.
Étape 2 : Bâtir une forteresse
Situation
Pour qui ? Vous avez validé votre potentiel. Les ventes sur les marketplaces décollent, mais vous commencez à sentir leurs limites: les commissions grignotent vos marges, votre marque est noyée parmi les concurrents et vous n'avez aucun contact direct avec VOS clients.
Votre objectif principal : construire votre propre actif numérique pour devenir indépendant, maîtriser votre marque, améliorer vos marges et prendre les rennes de votre relation client.
Vos outils stratégiques
Votre propre site e-commerce. Il existe de nombreuses solutions vous permettant de le construire comme Shopify, PrestaShop, etc.. C'est ce qui vous servira de base, de vitrine, de forteresse. C'est le seul espace en ligne qui vous appartient à 100%. Vous y fixez vos propres règles, vous y racontez votre histoire et, surtout, chaque client qui achète chez vous vous laisse ses coordonnées. Et ça, c'est de l'or.
Action clé
Dans vos colis envoyés depuis les marketplaces, commencez à intégrer un flyer avec un code de réduction exclusif pour un prochain achat sur https://www.votre-nouveau-site.com. Ce faisant, vous transformez un client emprunté en client propriétaire.
À ce stade, vous devenez un architecte. Vous construisez un actif durable qui prendra de la valeur avec le temps.
Étape 3 : Étendre votre portée
Situation
Pour qui ? Vous avez un site e-commerce fonctionnel qui génère des ventes régulières. Votre présence en ligne est établie, mais les différents canaux fonctionnent séparément les uns des autres.
Votre objectif principal : offrir une expérience client parfaitement fluide et unifiée, quel que soit le point de contact. Le but n'est plus seulement de vendre, mais de maximiser la valeur de chaque client sur le long terme.
Votre stratégie : l'orchestration
Ici, les canaux ne s'additionnent plus, ils se multiplient. Votre site e-commerce est le cœur de l'écosystème : c'est la source unique de vérité pour votre marque et vos données.
Les Marketplaces sont vos ambassadeurs : elles servent de portes d'entrée pour acquérir de nouveaux clients que vous chercherez ensuite à rapatrier.
Le Click & Collect est le pont entre le digital et le physique : il est parfaitement intégré à votre site e-commerce, offrant une option de livraison pratique qui renforce votre avantage local et crée des opportunités de vente supplémentaire en magasin.
À ce stade, vous êtes un chef d'orchestre. Votre obsession est la fluidité : la gestion des stocks est unifiée, votre service client a une vue à 360° du parcours d'achat et votre client a le sentiment de dialoguer avec une seule et même entité, qu'il soit sur une marketplace, sur votre site ou dans votre boutique.
À quelle étape vous situez-vous ?
Étape 1 ? Vous êtes prêt à tester les eaux pour prendre la température.
Étape 2 ? Vous savez nager et il est temps de construire votre propre piscine.
Étape 3 ? Maintenant que vous avez la piscine, il est temps d'organiser les Jeux Olympiques.
Chaque étape est un accomplissement en soi et présente des défis et opportunités passionnants. L'important est de ne pas essayer de brûler les étapes. Le passage d'une étape à l'autre, quand il est accompagné d'une stratégie claire et d'une technologie adaptée, est beaucoup plus simple et vous permet de réduire les risques (et dépenses) associés à cette nouvelle aventure. À suivre, le deuxième article de cette série, qui portera sur l'optimisation de votre e-commerce.
Vous savez maintenant où vous vous situez. C'est la première étape décisive. Mais définir les actions prioritaires pour passer à la suivante peut sembler complexe. C'est précisément là que cette feuille de route se transforme en un véritable plan d'action.
Pour ne pas rester seul face à ces décisions, discutons-en ensemble. Planifiez un diagnostic gratuit de 30 minutes avec l'un de nos experts et transformons votre vision en une stratégie de croissance concrète.
N'hésitez surtout pas à consulter les autres ressources à votre disposition vous permettant de piloter votre croissance numérique.